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Accord de Niveau de Service

Notre engagement envers la réactivité est une composante essentielle de nos services. Nous nous efforçons de confirmer toutes les demandes soumises dans un délai maximum de 72 heures. En pratique, nous essayons généralement de répondre dans les 24 heures. Veuillez noter qu’aucune réponse ne sera envoyée si cela n’est pas jugé nécessaire ou si la nature de la demande dépasse le champ de nos services. Veuillez également vous assurer que toute communication provient d’une adresse e-mail professionnelle.

Pour les cas urgents nécessitant une attention immédiate, veuillez vous référer aux coordonnées figurant dans le document Statement of Work (SOW). Ce document contient notamment un numéro de téléphone spécifique pour les urgences nécessitant une assistance immédiate. Nous vous remercions de votre compréhension concernant cet SLA et vous assurons de notre engagement à répondre rapidement et efficacement à toutes les demandes pertinentes.

Questions fréquentes

Anti-Piratage

La protection DRM présente plusieurs avantages tels que la préservation des revenus, la protection de la valeur de la marque, le renforcement de la confiance des utilisateurs, le respect de la réglementation et le contrôle des canaux de distribution, contribuant tous à une croissance durable et à l’innovation dans l’industrie logicielle.

Nous supportons une grande variété de technologies DRM, y compris mais sans s’y limiter à Steamworks, PlayFab, Denuvo, et nos propres solutions personnalisées. Nous pouvons intégrer pratiquement n’importe quel DRM existant ou développer une solution sur mesure.

Oui. Bien que nous recommandions l’utilisation conjointe pour une protection optimale, notre technologie anti-piratage peut fonctionner indépendamment pour protéger les logiciels sans DRM.

Anti-Fuite

Notre solution anti-fuite envoie périodiquement des rapports contenant les données de lancement autorisées, vous permettant de voir qui a lancé votre logiciel protégé, quand et d’où. Elle peut également fournir une protection renforcée en vérifiant si le lancement provient de plages d’adresses IP prédéfinies. Toute tentative depuis une IP non autorisée est bloquée, et une alerte détaillée est envoyée aux contacts définis. La vérification de propriété peut se faire via une boutique supportée, une clé d’activation ou Okta.

Non. Il s’agit de deux couches complémentaires. DRM empêche la copie non autorisée, tandis que notre solution anti-fuite détecte et bloque les fuites potentielles post-lancement. Ensemble, elles offrent une couverture robuste.

Protection Spécifique

Non, la génération de clés d’activation n’est pas un processus géré par l’utilisateur ; pour obtenir des clés, vous devez passer par notre système sécurisé ou notre intégration personnalisée, qui garantit que seule une entité autorisée peut générer des licences valides.

Oui. Notre SDK est conçu pour être modulaire. Vous pouvez définir votre propre logique métier pour déterminer les conditions d’activation, l’environnement requis, ou les réponses aux tentatives d’altération ou de débogage.

Oui. Nous proposons un support de développement personnalisé, y compris l’intégration avec vos systèmes existants, la création de modules spécifiques et la consultation en cybersécurité logicielle.

Sécurité lors des événements

Notre solution fonctionne parfaitement en exécutant un exécutable autonome qui surveille activement l’application configurée et détecte immédiatement lorsqu’elle passe en mode plein écran ; dès que cela se produit, les utilisateurs sont efficacement limités dans l’utilisation des raccourcis clavier pour quitter le logiciel, et si jamais ils parviennent à contourner ces restrictions – par exemple via le menu ou les paramètres de résolution – notre système verrouille immédiatement la session Windows pour empêcher l’accès au bureau, garantissant ainsi que les utilisateurs ne peuvent utiliser que le logiciel prévu, tout en minimisant les risques de fuites de données et de tricherie.